隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社區(qū)安全越來越為XX居民所關(guān)注，XX入室盜竊、車輛損壞等事件屢見不鮮，現(xiàn)有的人力系統(tǒng)無法做到無盲點(diǎn)覆蓋，需要借力于視頻監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋。本方案根據(jù)XX總體結(jié)構(gòu)和物業(yè)安保的特點(diǎn),在XX出入口、地下車庫(kù)、電梯、周界等關(guān)鍵位置設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，以達(dá)到多方位監(jiān)控記錄主要場(chǎng)所的人員活動(dòng)情況，便于突發(fā)事件的偵測(cè)，以及為事后協(xié)助警方調(diào)查取證提供直接的錄像資料。
該視頻安全防范監(jiān)控系統(tǒng)維保，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。依照國(guó)家《安全防范工程程序與要求》GA／T 75—1994、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合采購(gòu)人的監(jiān)控設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到采購(gòu)人實(shí)際使用之要求。
1、受治安事件層出不窮影響，居住區(qū)極需一套全面、新型的監(jiān)控系統(tǒng)；
2、XX、公寓物業(yè)管理保衛(wèi)費(fèi)用逐年上升，為降低人工成本安裝監(jiān)控系統(tǒng)，是必然選擇；
3、XX、出租屋、公寓樓內(nèi)公、私物品遭受損害，為厘清責(zé)任，為警方破案提供線索；
4、XX住宅樓出入人員比較多，為管理XX外來租住人員，提供一個(gè)參考數(shù)據(jù)；
5、監(jiān)控周邊范圍，發(fā)現(xiàn)異?？赏ㄟ^監(jiān)護(hù)中心發(fā)出指令，及早排除隱患；
6、為住戶間、住戶與物管間的糾紛提供一定的佐證，保障雙方權(quán)益。
隨著國(guó)家平安城市建設(shè)的號(hào)召，XX監(jiān)控安防系統(tǒng)也處在一個(gè)逐漸走向成熟的階段，XX監(jiān)控安防的使用情況也越發(fā)受到關(guān)注。
技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本。綜合考慮施工、維護(hù)操作因素，并為發(fā)展、擴(kuò)建、改造因素留有擴(kuò)充余地。系統(tǒng)設(shè)計(jì)完整、全面、具有科學(xué)性、合理性、可操作性。
1、《安全防范工程程序與要求》GA /T 75—1994
2、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》JGJ/T 16—1992
3、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等
本項(xiàng)目計(jì)劃為出租屋、公寓、工廠宿舍，以及準(zhǔn)備新建的XX監(jiān)控提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，主要包括出租屋、XX前端接入的光纖專線以及接入公安局平臺(tái)的匯聚光纖專線。
1、目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成：
(1)前端部分：監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)控電源，支架等
(2)傳輸、輔助部分：光貓等
2、需要維保設(shè)備概況：
設(shè)備部分：監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)控電源，支架防雷插座、內(nèi)存卡等
監(jiān)控系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)在住宅區(qū)(樓宇出入口、XX、出租屋、公寓樓等)安裝攝像機(jī)，實(shí)時(shí)監(jiān)控并錄像，接入公安監(jiān)控中心，派專人進(jìn)行監(jiān)控和管理。
本項(xiàng)目XXXX支XX、出租屋、公寓、工廠宿舍等人臉槍機(jī)通過運(yùn)營(yíng)商的VPN網(wǎng)絡(luò)，總控室設(shè)在順德區(qū)公安局。
該系統(tǒng)采用高清晰度全彩色系列人臉抓拍攝像機(jī)，視頻信號(hào)傳輸電纜采用運(yùn)營(yíng)商的VPN網(wǎng)，攝像機(jī)供電的鏈路采用RVVP-2X1.0屏蔽多芯銅電纜，采用星型結(jié)構(gòu)與矩陣通信。每臺(tái)設(shè)備包含128G內(nèi)存卡一張，設(shè)備支架、電源箱等基本設(shè)備及配件保障。通過電信提供的VPN IP地址配置攝像機(jī)數(shù)據(jù)，接入公安視頻網(wǎng)
該項(xiàng)目采用了現(xiàn)代化智能管理，通過科學(xué)化、綜合化的模式來完善XX、公寓樓、出租屋等眾多住宅區(qū)域的監(jiān)控安防功能。結(jié)合該業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、目前的實(shí)際需要以及今后的發(fā)展趨勢(shì)，智能化監(jiān)控系統(tǒng)將由中心控制室統(tǒng)一集中控制管理：監(jiān)控范圍覆蓋整個(gè)住宅XX各樓層的部分及公共區(qū)域等，采用前端攝像機(jī)捕捉現(xiàn)場(chǎng)畫面，24小時(shí)全方位、全天候監(jiān)視住宅XX各區(qū)域的人員活動(dòng)情況并進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，為以后事件查證提供有效的證據(jù)。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)盡量完善、合理，從而實(shí)現(xiàn)人防和技防相結(jié)合的一體化數(shù)字安全防御系統(tǒng)。
本建設(shè)項(xiàng)目關(guān)系重大，我公司若中標(biāo)不僅僅要做好整體項(xiàng)目的前期安裝實(shí)施工作，更要對(duì)出租屋監(jiān)控維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)租賃服務(wù)項(xiàng)目有長(zhǎng)期的技術(shù)支持和維護(hù)計(jì)劃。該出租屋監(jiān)控維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)租賃服務(wù)項(xiàng)目要求我們有完善的技術(shù)服務(wù)體系和良好的公司信譽(yù)。在這方面我公司有著歷經(jīng)考驗(yàn)的完善的技術(shù)服務(wù)體系，該體系為諸多學(xué)校用戶的重大IT項(xiàng)目的成功提供了保障。
出租屋監(jiān)控維護(hù)的技術(shù)支持，是由我公司提供的對(duì)整體項(xiàng)目前端設(shè)備負(fù)責(zé)的技術(shù)支持和維護(hù)。
項(xiàng)目順利運(yùn)行需要有一個(gè)強(qiáng)大、全面、完善的技術(shù)支持服務(wù)體系來幫助用戶順利完成整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)，為系統(tǒng)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的保障。我們的技術(shù)服務(wù)中心正是符合這一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。在肩負(fù)技術(shù)服務(wù)重任的同時(shí)，不斷探索IT技術(shù)服務(wù)的規(guī)律，不斷完善技術(shù)服務(wù)體系。
該技術(shù)服務(wù)體系的前端是面向客戶的多重響應(yīng)渠道，而后端則是訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)支持隊(duì)伍公司技術(shù)服務(wù)體系。我們作為系統(tǒng)集成商和設(shè)備廠商有著密切的合作關(guān)系，在長(zhǎng)期的合作過程中，已經(jīng)和廠商建立了相互緊密銜接的技術(shù)支持服務(wù)體系。因此我們的技術(shù)服務(wù)力量也是眾多廠商的服務(wù)力量的延伸。所以我公司在多產(chǎn)品服務(wù)的大的項(xiàng)目中有著會(huì)為用戶帶來更加出色的服務(wù)支持的優(yōu)勢(shì)能力。
為了向廣大客戶提供更全面更完善的售后服務(wù)，我們建立了“以我公司為主的、多廠商合作支持”的客戶服務(wù)體系，并堅(jiān)決執(zhí)行“快速、準(zhǔn)確、到位”的服務(wù)宗旨，在第一時(shí)間、全天候、不間斷的為客戶服務(wù)。
技術(shù)支持服務(wù)方式
我們的技術(shù)服務(wù)中心同時(shí)也是一個(gè)按產(chǎn)品分布的組織，特別是對(duì)于本次項(xiàng)目而言，完整的產(chǎn)品線的客戶服務(wù)組織確保了高速、優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)。
1、技術(shù)咨詢
在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（維護(hù)）期內(nèi)，用戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我們和原廠家進(jìn)行技術(shù)咨詢。
2、7X24小時(shí)響應(yīng)
我們?yōu)橛脩籼峁?×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。上班時(shí)間通過技術(shù)響應(yīng)中心響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，非工作時(shí)間通過7×24小時(shí)熱線手機(jī)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。這種方式可以非常及時(shí)的
響應(yīng)第一線用戶的問題。
(1)定期電話回訪
對(duì)于本項(xiàng)目我們采用專人定期電話回訪方式，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，為解決用戶存在的問題，并依用戶評(píng)價(jià)作為綜合評(píng)定和人員獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
(2)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)調(diào)試
本項(xiàng)目如果用戶遇到設(shè)備調(diào)試的基本問題，我們的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠(yuǎn)程撥號(hào)登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問題的效果。
(3)現(xiàn)場(chǎng)支持
如果用戶遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排售后工程師60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
(4)設(shè)備、零部件的支持
根據(jù)我們以往同類工程項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備或零部件的更替是非常關(guān)鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機(jī)地點(diǎn)的備件情況、零件的運(yùn)送情況等一系列非確定因素，影響對(duì)損壞設(shè)備或零部件的及時(shí)更換。因此，我們?cè)O(shè)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件庫(kù)，以供客戶維修和臨時(shí)替換。
以上若干種支持維護(hù)計(jì)劃并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是以我們的技術(shù)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，全方位服務(wù)響應(yīng)方式為主線，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護(hù)體系。這種方式經(jīng)多個(gè)大型工程項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)，已被認(rèn)為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。
維保服務(wù)內(nèi)容
我們將為用戶提供全面的服務(wù)，并將技術(shù)服務(wù)分為以下幾個(gè)階段：
(1)設(shè)備全面巡檢
(2)根據(jù)設(shè)備品牌及相關(guān)信息建立設(shè)備檔案
(3)制定周期性巡檢及維護(hù)計(jì)劃
(4)做到周巡、月檢、季考核
(5)維護(hù)期后
在每一階段，我們所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
維護(hù)期內(nèi)服務(wù)承諾
為客戶承擔(dān)其所購(gòu)產(chǎn)品的售后服務(wù)。
v 實(shí)時(shí)技術(shù)支持
? 接到要求時(shí)向客戶提供如何使用軟件的咨詢；
? 對(duì)主要設(shè)備提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持；
v 故障響應(yīng)
? 接到要求時(shí)向用戶提供相關(guān)的咨詢；
? 7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間為10分鐘內(nèi)響應(yīng)，工程師60分鐘內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。
在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)我們提供7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保修和技術(shù)支持服務(wù)，如診斷為硬件故障，則攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換，承諾盡力在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行
v 熱線服務(wù)
在本項(xiàng)目設(shè)備的保修維護(hù)期過后，我方仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。
我們企業(yè)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心提供7X24小時(shí)免費(fèi)熱線。在保修期后繼續(xù)為用戶提供多樣靈活的支持服務(wù)，包括繼續(xù)為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術(shù)咨詢、定期/不定期走訪的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等。一些服務(wù)手段，如全時(shí)響應(yīng)、聯(lián)機(jī)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維修等，可根據(jù)用戶要求以有償方式繼續(xù)存在。
v 備品備件及設(shè)備維護(hù)
保修期內(nèi)，對(duì)于客戶的故障設(shè)備，我們將在客戶要求的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，從備品備件庫(kù)中，為用戶免費(fèi)更換相應(yīng)的設(shè)備；在保修期外，對(duì)于用戶的故障設(shè)備，我們將為用戶更換相應(yīng)設(shè)備。更換設(shè)備的費(fèi)用，按當(dāng)時(shí)設(shè)備的價(jià)格優(yōu)惠提供。同時(shí)，為應(yīng)付用戶的緊急情況，我們將當(dāng)場(chǎng)提供相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行更換，能在故障發(fā)生后最短內(nèi)完成備件的響應(yīng)，直到更換來新設(shè)備為止。
我們建有完備的用戶檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行情況，以便于隨時(shí)跟蹤了解用戶的使用狀況。
v 設(shè)備維護(hù)的書面報(bào)告
系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我們將派相關(guān)的技術(shù)人員不定期對(duì)用戶進(jìn)行尋訪，并提交檢查報(bào)告。
v 定期巡檢
系統(tǒng)驗(yàn)收完畢后，隨時(shí)定期通過電話跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題。定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪，（方式：用戶預(yù)約后上門），了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。
v 維護(hù)期內(nèi)服務(wù)承諾總結(jié)
總之，我們按招標(biāo)方要求，提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。在維護(hù)期內(nèi)，我們將為用戶提供如下的服務(wù)：
? 定期巡訪
我們承諾在維護(hù)期內(nèi)，由我們的工程技術(shù)人員定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)作隨訪，了解用戶應(yīng)用狀況、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題、協(xié)助用戶建立設(shè)備技術(shù)檔案，并為可能出現(xiàn)的所有故障提供應(yīng)急策略。
? 服務(wù)響應(yīng)
在維護(hù)期內(nèi)，我們將為用戶提供7×24的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求電話，保證7×24的服務(wù)響應(yīng)。所謂7×24，就是指每周7天，每天24小時(shí)響應(yīng)，因此，在維護(hù)期內(nèi)的任何時(shí)刻，用戶均可以向我們提出服務(wù)請(qǐng)求，并能夠在提出請(qǐng)求后我方所承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，得到有效的服務(wù)響應(yīng)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間和故障恢復(fù)時(shí)間的承諾。
維護(hù)期服務(wù)承諾
為保證客戶設(shè)備運(yùn)行良好，我們可提供下述服務(wù)：
(1)咨詢服務(wù)
咨詢服務(wù)部門擁有一批精通行業(yè)、知識(shí)面廣、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深咨詢專家，在設(shè)備投入使用后，如用戶因業(yè)務(wù)變動(dòng)或增加，需對(duì)用戶的軟硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)等擴(kuò)容，此時(shí)我公司方能給予必要的技術(shù)咨詢或支持。
(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在項(xiàng)目質(zhì)保期后，為保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我公司可以為用戶提供5X7或7X24的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
(3)培訓(xùn)服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的教學(xué)水準(zhǔn)，保證了極高的授課滿意度，能夠針對(duì)用戶的要求和特點(diǎn)“量身定做”，為用戶提供專業(yè)化的培訓(xùn)。
(4)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)
技術(shù)服務(wù)中心匯聚了資深工程師，以ISO9001為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)客戶最終需求為目標(biāo)，為項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的各個(gè)模塊提供分階段或一體化的服務(wù)，其中包括從環(huán)境準(zhǔn)備、實(shí)施規(guī)范、資源劃分到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、測(cè)試驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。此項(xiàng)服務(wù)根據(jù)用戶的具體的項(xiàng)目需求收費(fèi)。
(5)專業(yè)維護(hù)服務(wù)
技術(shù)服務(wù)中心最近對(duì)維護(hù)服務(wù)體系作了大規(guī)模的調(diào)整，拓展豐富了服務(wù)內(nèi)容，建立了一整套完善的售后服務(wù)體系，我方將繼續(xù)免費(fèi)提供電話、傳真或電子郵件等方式的技術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程接入服務(wù)和有限的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。我們也愿意與用戶繼續(xù)簽定服務(wù)支持協(xié)議，經(jīng)過用戶方同意，收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，讓用戶享受維護(hù)期內(nèi)同樣質(zhì)量的售后服務(wù)。
在系統(tǒng)投入使用后，如用戶方需要，我公司方承諾會(huì)配備相關(guān)備件設(shè)備。
我公司已經(jīng)成功的通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并要求客戶對(duì)我公司的服務(wù)過程同ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的相關(guān)條款進(jìn)行參照。一直以來，我公司的特色服務(wù)“4?！保▽＼嚒Ｈ?、專線、專業(yè)）受到了各地用戶的普遍贊揚(yáng)。
v 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：保證整個(gè)項(xiàng)目售前及售后服務(wù)工作的正常開展，協(xié)調(diào)處理其它人員無法完成的工作，并監(jiān)督其它人員的工作，時(shí)刻掌握用戶的使用情況和售后服務(wù)的質(zhì)量，并對(duì)產(chǎn)品在月故障及年故障進(jìn)行分析，向其它工作人員宣傳貫徹并執(zhí)行公司對(duì)售后服務(wù)改進(jìn)的新規(guī)定，并調(diào)配技術(shù)人員上門做售后服務(wù)，在做每一件工作方面的事務(wù)都起到領(lǐng)頭。
v 技術(shù)工程師：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目安裝與試調(diào)并在售后上門服務(wù)的工作。
v 維護(hù)保修服務(wù)安排：對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我公司服務(wù)機(jī)構(gòu)在接報(bào)后10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，如果通過電話或其它遠(yuǎn)程技術(shù)無法解決的故障，售后服務(wù)工程師將在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障及處理完畢。若主要設(shè)備的故障在24小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我公司將在此后24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供買方使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。
v 季度巡檢：我公司針對(duì)本項(xiàng)目在質(zhì)保期內(nèi)每季度將派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除障隱患。我公司將確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行.
v 針對(duì)此次項(xiàng)目我公司隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)。
v 在維保期內(nèi)，對(duì)業(yè)主提供上門技術(shù)服務(wù)、日常技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)等服務(wù)。
v 服務(wù)時(shí)間：自所有維護(hù)的監(jiān)控全部接入視頻網(wǎng)平臺(tái)并驗(yàn)收合格（以采購(gòu)人書面確認(rèn)為準(zhǔn)）之日起1年。
v 服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。
v 在日常運(yùn)維中可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)如下問題我公司將遵循應(yīng)急流程處理突發(fā)事件。
v 突發(fā)事件的來源，可能來自三個(gè)途徑：巡檢維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備警告和業(yè)務(wù)部門反饋，一旦發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工程師第一時(shí)間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯(lián)系公司相關(guān)技術(shù)專家和公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)，與專家進(jìn)行充分溝通初步定為故障，并將故障定級(jí)，同時(shí)告知客戶，如遇到遠(yuǎn)程運(yùn)維工程師無法解決的故障時(shí)，公司內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專家會(huì)以最快速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，直至問題解決，在問題解決之后。由技術(shù)專家和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工程師共同完事件問題報(bào)告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，已及如何避免再次發(fā)生的方法進(jìn)行詳細(xì)記錄，錄入客戶的運(yùn)維管理文件中，同時(shí)由公司技術(shù)專家完成將此案例錄入公司內(nèi)部知識(shí)案例庫(kù)，作為以后借鑒依據(jù)，當(dāng)事故處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工程師或技術(shù)專家講結(jié)果告之客戶和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
為協(xié)助采購(gòu)人提升系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)保證能力，保障項(xiàng)目線路質(zhì)量，維護(hù)的正常傳輸，保護(hù)國(guó)家資產(chǎn)，及時(shí)、妥善處理本項(xiàng)目可能發(fā)生的破壞、損壞等安全事故，特制訂本預(yù)案。
機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)
①負(fù)責(zé)相關(guān)安裝現(xiàn)場(chǎng)施工安全預(yù)案的制定、修改和宣傳工作，施工安全預(yù)案經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)初步審核后上報(bào)應(yīng)急指揮小組審定。
②檢查督促本單位做好各項(xiàng)突發(fā)事件的防范措施和應(yīng)急方案準(zhǔn)備工作。
③發(fā)現(xiàn)、接報(bào)事故或其他異常情況時(shí)，立即如實(shí)報(bào)告應(yīng)急救援指揮小組并及時(shí)開啟應(yīng)急服務(wù)。
④發(fā)生設(shè)備事故時(shí)，負(fù)責(zé)采用應(yīng)急服務(wù)、做好支持保障工作。
⑤督促、檢查事故救援的善后工作和恢復(fù)生產(chǎn)工作，按責(zé)任劃分進(jìn)行獎(jiǎng)罰認(rèn)定，并逐級(jí)上報(bào)。
維護(hù)期內(nèi)，在接到使用人的故障通知后，須即時(shí)響應(yīng)（包括電話響應(yīng)），如電話響應(yīng)無法解決，須在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障，如在24小時(shí)內(nèi)未解決問題，則提供部件冗余服務(wù)或采取應(yīng)急措施，確保設(shè)備在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。
1) 一般故障：前端點(diǎn)電源因打雷、電網(wǎng)電壓不穩(wěn)原因造成跳閘，接到通知后1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；前端點(diǎn)電源其它原因造成跳閘，接到通知后4小時(shí)內(nèi)排查、恢復(fù)；
2) 重大故障：3個(gè)前端點(diǎn)設(shè)備（含3個(gè)）以上同時(shí)出現(xiàn)故障， 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，修復(fù)后必須得到公安分局相關(guān)人員確認(rèn)。
3) 特大故障：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)大面積故障和核心交換機(jī)、視頻監(jiān)控核心設(shè)備等設(shè)備故障，立即派出相關(guān)專業(yè)專家現(xiàn)場(chǎng)分析、處理故障，并同時(shí)通知相關(guān)設(shè)備廠商技術(shù)人員攜帶備份設(shè)備到場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)功能。
? 斷電故障
當(dāng)發(fā)生斷電事件時(shí)，UPS會(huì)進(jìn)行報(bào)警，此時(shí)需確定是否在UPS支持能力下能夠恢復(fù)電力。若在UPS支持范圍內(nèi)，則此故障不會(huì)造成損壞。若超出了UPS支持能力，則為了保證設(shè)備不受損傷，需要將設(shè)備關(guān)閉。我方會(huì)培訓(xùn)管理員如何安全關(guān)閉設(shè)備，并留下相關(guān)文檔。
? 設(shè)備故障4
A、數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。
B、方案臨時(shí)調(diào)整
如果由于關(guān)鍵設(shè)備故障引起鏈路不通而造成業(yè)務(wù)停止，若業(yè)務(wù)急需接入，無法等待設(shè)備更換時(shí)間，則需要進(jìn)行方案的臨時(shí)調(diào)整，可采用跳過該設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳入方式。若安全評(píng)估不通過，則采用手動(dòng)方式將數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。
? 網(wǎng)絡(luò)安全
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)用數(shù)據(jù)的傳輸通道，并控制流入，流出內(nèi)部網(wǎng)的信息流。網(wǎng)絡(luò)安全最主要的任務(wù)是規(guī)范其連接方式，加強(qiáng)訪問控制，部署安全保護(hù)產(chǎn)品，建立相應(yīng)的管理制度并貫徹實(shí)施。
當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，一旦平臺(tái)前端通用安全設(shè)備被攻擊穿透后，后方的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品部署的授權(quán)訪問系統(tǒng)由于進(jìn)行了終端認(rèn)證和身份認(rèn)證會(huì)阻止攻擊行為。
建立起對(duì)違規(guī)行為等安全事件進(jìn)行鑒別、取證、攻擊者追蹤等緊急相應(yīng)處理流程和工作機(jī)制，將安全攻擊造成的損失降低至最低。
? 應(yīng)用系統(tǒng)故障
信息系統(tǒng)平臺(tái)安全主要是保護(hù)主機(jī)上的操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全。
（1）操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全恢復(fù)。當(dāng)操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)于有備用設(shè)備的立刻啟用備用設(shè)備，保障信息系統(tǒng)不中斷。對(duì)于沒有備用設(shè)備的，平時(shí)注意定期備份系統(tǒng)，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)用備份系統(tǒng)還原，力爭(zhēng)把損失降到最低。平時(shí)加強(qiáng)主機(jī)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的賬戶與口令管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的無用賬戶，缺省賬戶和缺省口令進(jìn)行清查并及時(shí)刪除；如無法確認(rèn)，必須修改缺省口令；賬戶口令要符合設(shè)置要求，對(duì)重要設(shè)備的系統(tǒng)級(jí)（ROOT）賬戶口令每個(gè)月至少要變更一次，重要操作后要及時(shí)變更口令。
（2）平時(shí)建立操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用和端口的對(duì)應(yīng)關(guān)系，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)和端口開放情況，關(guān)閉主機(jī)系統(tǒng)上與應(yīng)用服務(wù)無關(guān)的端口。
（3）信息系統(tǒng)正式投入應(yīng)用前，把補(bǔ)丁及漏洞全部打上。在運(yùn)行過程中出現(xiàn)系統(tǒng)安全漏洞時(shí)，事先要經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試并做好數(shù)據(jù)備份，在系統(tǒng)空閑時(shí)及時(shí)打上補(bǔ)丁。在服務(wù)器系統(tǒng)崩潰時(shí)，用備用服務(wù)器替換崩潰服務(wù)器。
（4）系統(tǒng)平臺(tái)中出現(xiàn)較大安全漏洞而無法打補(bǔ)丁加固的，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)邊界處采取合適安全保護(hù)措施，并加強(qiáng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的審計(jì)與管理，當(dāng)出現(xiàn)病毒侵襲及黑客非法入侵而安全保護(hù)措施無法防御時(shí)，應(yīng)即時(shí)斷開該網(wǎng)絡(luò)連接，評(píng)估系統(tǒng)受損情況，利用備份恢復(fù)系統(tǒng)，并上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)和及時(shí)向公安部門報(bào)案。
（5）當(dāng)系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)故障，如需要技術(shù)工程師遠(yuǎn)程登入查找故障，應(yīng)貫徹最小授權(quán)原則，開放的賬戶只能給予滿足要求的最小權(quán)限，并對(duì)遠(yuǎn)程登入時(shí)間，操作完成時(shí)，操作事項(xiàng)進(jìn)行記錄，及時(shí)關(guān)閉開放的用戶；可打開系統(tǒng)平臺(tái)自帶的審計(jì)工具，監(jiān)控，審計(jì)其操作行為。
? 應(yīng)急裝備保障
必要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急資源和裝備，必配備的有網(wǎng)線（直連、交叉）、移動(dòng)硬盤（20GB以上）、各服務(wù)器的備份、各種系統(tǒng)盤、救急工具盤，以及各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本操作指南，編排存放有序，以備隨時(shí)使用、查詢。
? 保障物理設(shè)備安全
通過機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)控空調(diào)，濕度控制器等相關(guān)設(shè)備保證機(jī)房?jī)?nèi)溫度，濕度，電氣特征等符合機(jī)房環(huán)境安全標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵的信息系統(tǒng)資源，包括主機(jī)，應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)備，通信電路，以及物理介質(zhì)等，放在物理上安全的地方。
1、系統(tǒng)全面排查：在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：
主要內(nèi)容包括：
(1)、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。
(2)、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。
(3)、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。
(4)、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。
(5)、內(nèi)存卡本地存儲(chǔ)及遠(yuǎn)端機(jī)房數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是否正常。
(6)、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。
(7)、平臺(tái)設(shè)備運(yùn)行情況及平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)文件
在以上工作在實(shí)施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。
2、定期巡檢服務(wù)
(1)、每月兩次定期檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)確保設(shè)備在線率。
(2)、在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時(shí)維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶正常使用。
(3)、對(duì)容易老化的水晶頭、電源接頭、電源等易造成信號(hào)丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換。
(4)、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助派出所設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。
(5)、每一季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年做一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。
(6)、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。
(7)、定期系統(tǒng)巡檢流程：
3、維護(hù)具體工作內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。
（1）備件齊
通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫(kù)，主要儲(chǔ)備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫(kù)的庫(kù)存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。
（2） 配件齊
配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。
4、工具和檢測(cè)儀器齊
要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬(wàn)用表、示波器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試工具。
5、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)
在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
（1）防潮、防塵、防腐
對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于棚端，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。
6、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容
（1）監(jiān)控系統(tǒng)
確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過10秒。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、云臺(tái)、交換機(jī)、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項(xiàng)目全部設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
（2）綜合信息管理
確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護(hù)牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護(hù)功能、供電功能、防雷接地功能等工作正常。
7、檢修內(nèi)容
①每月兩次對(duì)監(jiān)控布置點(diǎn)進(jìn)行巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時(shí)予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更換。
②對(duì)效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調(diào)整好焦距、光圈、方向、測(cè)量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認(rèn)符合安防使用要求。
③每周對(duì)監(jiān)視器設(shè)備進(jìn)行外部外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。
④通過每個(gè)月的小檢查，重點(diǎn)巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對(duì)出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修。
⑤維修設(shè)備填寫維修情況記錄單（記錄單格式由采購(gòu)人提供）
微信號(hào)
075787392188
